Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através do e-mail lojamixeletronicos@gmail.com

  O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 • Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário  que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;

• Para enviar o produto o cliente deve aguardar aprovação do nosso setor específico que retornará com uma etiqueta de envio para devolução, onde deverá ser impressa e colada na encomenda, anexado á nota fiscal, ou declaração de conteúdo.

 • Sendo ele pessoa física, o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas e devoluções entre empresas o reeenvio do produto fica por nossa conta, o cliente deve enviar o(s) produto(s), no endereço: 

Loja Mix Eletrônicos
Estada Água Chata, 313
Parque Piratininga
Itaquaquecetuba / SP
CEP: 08583-370

 Caso o cliente tenha retirado o produto em nossa loja física, pedimos que, após o preenchimento do formulário aguarde o nosso contato, para que o produto seja retirado em nossa loja física;

 • Ao receber o Produto, a Loja Mix Eletrônicos verificará as suas condições, sendo que: 

1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; 
2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente;

 • Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Loja Mix Eletrônicos notificará o cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto;

 • Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Loja Mix Eletrônicos notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo: 

1) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional 
2) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização em compras futuras.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

1) pelo reembolso no valor total do pagamento, mediante a forma de pagamento, exemplo: se o cliente optou por pagamento via depósito transferência bancaria, ou boleto bancário, receberá o estorno do pagamento da mesma forma diretamente em sua conta bancária. Caso o pagamento seja por cartão de crédito através das plataformas pagseguro, mercado pago e paypal, o estorno será cancelado por essas administradoras que deverá estornar o valor da compra diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente.
2) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Loja Mix Eletrônicos, com compensação em caso de diferença no preço;

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Loja Mix Eletrônicos, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original na qual a Loja Mix Eletrônicos não se responsabiliza.

No ato do recebimento da mercadoria é fundamental  que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.

Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, os procedimentos são:

 • Enviar e-mail para lojamixeletronicos@gmail.com feito isso cliente receberá um formulário para preenchimento é importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;

• Feito isso, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;

• Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;

Ao comprar em nosso site você concorda com nossos termos e condições.